Política de Reembolso

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei 8.078/1990), você tem o direito de se arrepender da compra de serviços prestados à distância, no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da contratação, sem necessidade de justificativa.

2. Prazo para Solicitar Reembolso

O prazo de 7 dias começa a contar a partir da data em que você efetuou o pagamento e sua assinatura foi ativada.

3. Como Solicitar Reembolso

Para solicitar reembolso, você pode:

• Enviar um e-mail para suporte@ylada.com com o assunto "Solicitação de Reembolso"
• Incluir seu e-mail cadastrado e número da transação (se disponível)
• Informar o motivo da solicitação (opcional, mas ajuda-nos a melhorar)

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis e processará o reembolso em até 10 dias úteis após a aprovação.

4. Processamento do Reembolso

4.1. Prazo de Processamento

Após a aprovação da solicitação, o reembolso será processado em até 10 dias úteis. O valor aparecerá na sua fatura ou conta bancária dependendo do método de pagamento utilizado.

4.2. Forma de Reembolso

O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de Crédito: Estorno na fatura (pode levar 1-2 ciclos de faturamento)
• PIX: Transferência direta para a conta cadastrada (até 2 dias úteis)
• Boleto: Transferência bancária (até 10 dias úteis)

5. Condições para Reembolso

5.1. Reembolso Total (Até 7 dias)

Se você solicitar reembolso dentro de 7 dias corridos da contratação, receberá 100% do valor pago, sem deduções.

5.2. Após 7 dias

Após o prazo de 7 dias, reembolsos podem ser avaliados caso a caso, especialmente em situações de:

• Problemas técnicos que impedem o uso do serviço
• Erros em nossa parte na prestação do serviço
• Cancelamento de assinatura anual (reembolso proporcional pode ser considerado)

6. Situações que NÃO Geram Reembolso

Não oferecemos reembolso nas seguintes situações:

• Uso indevido ou violação dos Termos de Uso
• Cancelamento após uso extensivo do serviço (após 7 dias)
• Mudança de opinião sobre o serviço (após 7 dias)
• Problemas causados por terceiros (provedores de internet, navegadores, etc.)
• Uso de recursos que violam nossos termos

7. Assinaturas Anuais

Para assinaturas anuais:

• Até 7 dias: Reembolso total (100%)
• Após 7 dias: Reembolso proporcional pode ser considerado caso a caso
• Após 30 dias: Geralmente não oferecemos reembolso, exceto em casos excepcionais

8. Cancelamento de Assinatura

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através das configurações da sua conta. O cancelamento entra em vigor no final do período já pago. Não há reembolso automático ao cancelar, exceto se solicitado dentro do prazo de 7 dias.

9. Reembolsos de Promoções e Descontos

Se você utilizou um cupom de desconto ou promoção, o reembolso será calculado sobre o valor efetivamente pago (valor com desconto), não sobre o valor original.

10. Contato para Reembolsos

Para solicitar reembolso ou esclarecer dúvidas:

11. Resolução de Disputas

Se você não estiver satisfeito com nossa decisão sobre um reembolso, você pode:

• Entrar em contato novamente com nossa equipe de suporte
• Buscar resolução através de órgãos de defesa do consumidor (PROCON)
• Recorrer à justiça, se necessário

12. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou através de avisos na plataforma.